Reklamačný poriadok internetového obchodu www.ulomkyzeny.sk/obchod
I. Všeobecné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.
2. Predávajúcim je Úlomky Ženy s.r.o., so sídlom Krivec 315, 962 05 Hriňová, IČO: 53 980 301, zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 41789/S, email: k.krnacova90@gmail.com, telefónne číslo: +421 911 336 544 (ďalej len „Predávajúci“).
3. Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho – spotrebiteľa pri uplatňovaní práv z vád veci (tovaru) v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho www.ulomkyzeny.sk/obchod/ (ďalej tiež ako „Internetový obchod“).
4. Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá uzatvorila kúpnu zmluvu (ďalej tiež ako „zmluva“) s Predávajúcim v zmysle Všeobecných obchodných podmienok. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
5. Spotrebiteľom je každý Kupujúci, ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy podľa tohto reklamačného poriadku a podľa Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na stránke Predávajúceho nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
6. Produkty sú tovary, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené v Internetovom obchode predávajúceho (ďalej tiež ako produkty“).
7. Zmluvou sa rozumie kúpna zmluva.
II. Odkazy
1. Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok zverejnených v Internetovom obchode Predávajúceho.
III. Zodpovednosť predávajúceho za vady produktov (tovarov a služieb)
1. Predávajúci je povinný dodať produkt v súlade s uzavretou zmluvou t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych).
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný produkt pri prevzatí Kupujúcim. Predávajúci zodpovedá tiež za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí produktu v záručnej dobe (záruka). Vady musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho bez zbytočného odkladu.
3. Kupujúci je oprávnený predávaný produkt pred prevzatím prezrieť.
5. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:
a) použitím produktu v rozpore s návodom na obsluhu alebo charakterom produktu,
b) neodborným alebo neoprávneným zásahom do produktu,
c) cudzími látkami a tekutinami vniknutými do produktu,
d) neodvratnou udalosťou (živelné pohromy, atď.)
IV. Záručná doba
1. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia produktu Kupujúcim.
2. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl. IV. bod 1 tohto Reklamačného poriadku.
3. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Kupujúci po skončení opravy bol povinný produkt prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
4. Ak dôjde k výmene produktu za novú vec, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
5. Práva zo zodpovednosti za vady produktu, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
Avšak, predajca vždy ústretovo dorieši vzniknutý problém, pokiaľ to bude v jeho možnostiach. V akomkoľvek prípade nás neváhajte kontaktovať na ulomky.eshop@gmail.com alebo telefonicky na +421 911 336 544.
V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)
1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady doručením reklamovanej veci na adresu: Úlomky Ženy s.r.o., so sídlom Krivec 315, 962 05 Hriňová.
2. Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť si reklamáciu osobne v mieste podnikania predávajúceho alebo prostredníctvom tretích osôb napr. prepravné spoločnosti, zásielkové spoločnosti, Slovenská pošta a.i.
3. Kupujúci je pri reklamácii oprávnený využiť Reklamačný formulár, ktorý je uverejnený v internetovom obchode Predávajúceho.
4. Pri reklamácii je potrebné po vyzvatí Predajcom doložiť záručný list, ak bol vydaný alebo doklad o zaplatení kúpnej ceny (faktúra je vždy priložená v prílohe potvrdzujúceho emailu o vybavení objednávky). Kupujúcemu sa odporúča pri uplatňovaní reklamovanej veci opísať vadu a uviesť ako sa vada prejavuje.
5. V prípade, ak Kupujúci reklamuje produkt inak ako osobne, odporúčame Kupujúcemu aby zasielal tovar spolu s detailným popisom vady produktu a dokladom preukazujúcim zakúpenie produktu v našom obchode/napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list/, a to z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu.
6. Produkt v prípade reklamácie odporúčame zasielať doporučenou formou. Produkt nezasielajte formou dobierky, tá nebude z našej strany prevzatá.
7. Po prevzatí reklamovaného produktu Predávajúcim bude Kupujúcemu vystavené potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď; ak tomu bránia závažné okolnosti tak bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
8. Predávajúci vybaví vytknutie vady (reklamáciu) bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak Predávajúci v tejto lehote vadu neodstráni, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.
9. Ak Predávajúci zodpovednosť za vady odmietne, musí spotrebiteľovi v doklade o vybavení vytknutia vady jasne uviesť dôvody odmietnutia. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo iným odborným vyjadrením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci mu musí do 14 dní uhradiť aj náklady na toto odborné posúdenie.
10. Pri službách individuálneho sprevádzanía (online sedenia) uplatňuje Kupujúci vytknutie vady (napr. technické zlyhanie na strane Predávajúceho) e-mailom na adresu k.krnacova90@gmail.com. Predávajúci v takom prípade poskytne náhradný termín alebo vráti alikvotnú časť ceny.
11. Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovarov a služieb.
12. Náležitosti odborného posúdenia podľa bodu 9 tohto článku:
Odborné posúdenie musí obsahovať:
a) identifikáciu osoby, ktorá vykonáva odborné posúdenie,
b) presnú identifikáciu posudzovaného výrobku,
c) popis stavu výrobku,
d) výsledok posúdenia,
e) dátum vyhotovenia odborného posúdenia.
13. O vybavení reklamácie a o spôsobe jej vybavenia je Predávajúci povinný informovať Spotrebiteľa, a to vhodnou a preukázateľnou formou /písomne/, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
14. Za ukončenie reklamačného konania /reklamácie/ sa považuje jej vybavenie. Pod vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného produktu, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny produktu, vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu alebo jej odôvodnené zamietnutie.
15. Reklamovaný produkt Predávajúci po vybavení reklamácie Kupujúcemu doručí rovnakou formou, akou bola reklamácia uplatnená zo strany Kupujúceho. Zmena formy doručenia je možná len na základe súhlasu Kupujúceho.
VI. Práva kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady
1. Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou produktu. Kupujúci si môže vybrať spôsob odstránenia vady, ak ním zvolený spôsob nie je pre Predávajúceho nemožný alebo by mu nespôsobil neprimerané náklady.
2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (opravu aj výmenu), ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
3. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
- Predávajúci vadu neodstránil (neopravil/nevymenil) v zákonnej lehote,
- vada sa vyskytne opakovane aj po oprave/výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
4. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná (ak Predávajúci nepreukáže opak).
VII. Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia v Internetovom obchode predávajúceho dňa 16.09.2021.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku. Povinnosť písomného oznámenia zmeny Reklamačného poriadku je splnená jeho umiestnením v Internetovom obchode Predávajúceho.
